淘寶客服從雙十一近5000億的成交額來看，忙的可謂是不可開交，那么淘寶客服工作基本流程是什么？

淘寶客服工作的基本流程！

1. 淘寶客服需要對(duì)自己店鋪產(chǎn)品的特征功能了如指掌，才能流利解答客戶提出的相關(guān)產(chǎn)品問題。
2. 接待客戶，利用阿里旺旺通訊工具與客戶進(jìn)行溝通，對(duì)客戶提出的問題給予正確滿意的答復(fù)，維護(hù)店鋪良好形象。
3. 查詢庫(kù)存，保障店鋪頁(yè)面庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存一致，對(duì)于客戶需要修改收件信息，或退貨退款進(jìn)行備注，當(dāng)包裹發(fā)出時(shí)，用短信貓給客戶發(fā)送快件已寄出。
4. 如有貨到付款訂單，到貨后立即聯(lián)系買家告知，交易完成時(shí)給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，免費(fèi)為店鋪?zhàn)鐾茝V，發(fā)現(xiàn)中差評(píng)，及時(shí)溝通客戶尋找原因妥善處理，維護(hù)店鋪良好形象。

淘寶客服需要耐心，細(xì)心，親切高效地溝通，最怕的就是差評(píng)，甚至對(duì)于客服的投訴，因?yàn)樘詫毧头臼杖胫邪胁钤u(píng)的獎(jiǎng)懲制度。

淘寶客服如何應(yīng)聘？

淘寶客服如何應(yīng)聘：登陸阿里巴巴招聘信息網(wǎng)，輸入客服，尋找匹配工作地址和薪資，投遞簡(jiǎn)歷就會(huì)有人聯(lián)系了。年齡18-45周歲，身體健康，有責(zé)任心，有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。初中以上學(xué)歷，對(duì)辦公軟件，線上阿里旺旺使用及系統(tǒng)熟練操作運(yùn)用。普通話流暢，對(duì)待工作有耐心，良好的溝通能力，能及時(shí)正確回復(fù)客戶問題。

淘寶客服最難的點(diǎn)：如雙十一常常一天要處理30-50個(gè)售后客戶，對(duì)于售后的問題也是五花八門，如我的商品怎么還沒有收到？我的退貨退款到了哪？等等問題，售后客服每天面對(duì)物流業(yè)各種疑難雜癥，仍要保持一個(gè)良好的服務(wù)心態(tài)，在解決客戶售后的同時(shí)，有效地維護(hù)企業(yè)形象。就像人們常說的，客戶罵我千萬(wàn)遍，我待客戶如初戀。