該事件的起因是在11月24日下午，楊女士在政務窗口辦理業(yè)務時抱怨窗簾人員沒有對缺少資料問題一次性告知清楚，所以導致楊女士在現(xiàn)場發(fā)火。

11月26日上午，經(jīng)過有關部門和楊女士的當面交流后得知，事發(fā)當日，楊女士在政務服務中心一樓的社保窗口辦理員工的社保問題時

由于該社保員工已經(jīng)離職，所以根據(jù)業(yè)務要求，需要楊女士提供離職員工的一些相關資料，而楊女士當時多次和離職員工聯(lián)系均聯(lián)系不上，導致辦理的業(yè)務停滯，所以才導致自己情緒失控出現(xiàn)了在現(xiàn)場發(fā)怒的情況

對此，楊女士也表示自己當時情緒確實有些過于激動，所以對于自己給社保工作人員帶來的困擾表示致歉。

而對于視頻中所說的亂叫號的問題，經(jīng)過行政審批局的技術結果顯示，因為系統(tǒng)設置了老年人優(yōu)先辦理的業(yè)務，所以可能導致了叫號延遲的情況，所以決定從11月27日開始全面優(yōu)化調整系統(tǒng)。

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