日前

霍邱縣公安局110接警服務(wù)臺(tái)

接到一女子電話

接警員接下來(lái)的操作讓全網(wǎng)點(diǎn)贊！

6月10日22時(shí)許，

110接警服務(wù)臺(tái)接到一女子電話

稱(chēng)自己活夠了，不想活了

接警后，接警員馬楠楠迅速意識(shí)到

這是一起關(guān)乎他人生命安危的警情

“沒(méi)事的，你先跟我講講、敘敘，”

馬楠楠放慢語(yǔ)速，耐心地和報(bào)警人交流起來(lái)。

由于報(bào)警人情緒失控

一度哽咽、哭泣，馬楠楠只得輕聲撫慰

馬楠楠把話筒使勁按在耳朵上

試圖從通話的背景音中獲取一些環(huán)境信息，

但電話那頭卻只有抽泣聲

在馬楠楠耐心地引導(dǎo)下

報(bào)警人終于說(shuō)出了自己的位置，

“我現(xiàn)在就在XX小區(qū)樓上，我真的好無(wú)助”

獲取這一關(guān)鍵信息后

馬楠楠立即向同事打了個(gè)手勢(shì)

并大聲把位置重復(fù)了一遍

同事立即會(huì)意，用另一臺(tái)話機(jī)

將位置通報(bào)給了轄區(qū)派出所

多年的工作磨合

她們?cè)缫堰_(dá)成了默契！

而這邊，在馬楠楠的勸解、開(kāi)導(dǎo)下

報(bào)警人的情緒漸漸穩(wěn)定

也打開(kāi)了話匣子，道出了心中的苦悶

原來(lái)，女子因?yàn)閭鶆?wù)糾紛

一直沒(méi)能得到妥善處理心中懊惱

又加上孩子的不理解

讓她一下心灰意冷，產(chǎn)生了輕生的念頭

“樓上風(fēng)很大，你先下來(lái)”

“我知道、我理解、我理解”

“你孩子年齡可能還沒(méi)我大，還不太懂事，你要多包容”

馬楠楠用心去感受報(bào)警人心理

盡可能地用最大的同理心爭(zhēng)取報(bào)警人打開(kāi)心扉。

數(shù)分鐘后，電話那頭的對(duì)話被另一個(gè)聲音打斷

“東城派出所到了，人沒(méi)事”

馬楠楠一顆懸著的心終于放了下來(lái)

掛斷電話前，馬楠楠還不忘叮囑民警

“她家里還有3個(gè)小孩，安撫一下她哈?！?/p>

整個(gè)通話過(guò)程整整持續(xù)了15分48秒

“其實(shí)當(dāng)時(shí)我非常緊張

我真怕報(bào)警人等不到我們的民警趕到

掛斷電話后，我才發(fā)現(xiàn)我手心里全是汗”

馬楠楠事后回憶說(shuō)。

據(jù)了解，90后的馬楠楠，在接警員崗位已經(jīng)工作了近五年，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。馬楠楠說(shuō)，面對(duì)有輕生念頭的報(bào)警人，接警員要在最短的時(shí)間獲取身份、位置等關(guān)鍵信息，同時(shí)還要注意溝通技巧，盡可能地引導(dǎo)報(bào)警人吐露心聲，只要報(bào)警人愿意傾訴，就能為救援人員爭(zhēng)取時(shí)間。而每一次的成功營(yíng)救，都是她和她的同事及出警人員協(xié)同配合的結(jié)果，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，守護(hù)我們的安全！

為你點(diǎn)贊，馬楠楠！

你是好樣的！

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來(lái)源：霍邱縣公安局

編輯：王兆薇

校對(duì)：劉麗麗

審核：陳安邦