【CNMO】電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了快遞業(yè)的飛速發(fā)展，人們對于快遞的需求量也在增加，快遞逐漸成為了我們生活中不可或缺的一部分。從最近中秋假期的快遞投遞數(shù)據(jù)來看，2022中秋假期期間全國郵政快遞業(yè)共攬收快遞包裹8.52億件，與2021年中秋假期相比增長0.24%；投遞量方面，2022中秋假期期間投遞快遞包裹9.31億件，與2021年中秋假期相比增長0.11%。以上數(shù)據(jù)就很好地說明了快遞業(yè)務(wù)量不斷攀升的良好趨勢。

順豐快遞

2022年中秋假期的快遞投遞數(shù)據(jù)

目前我國快遞行業(yè)處于飛速發(fā)展的狀態(tài)，我們比較熟悉的快遞公司主要有三通一達(dá)、順豐快遞和京東物流等等。伴隨著快遞的高速發(fā)展，消費(fèi)者對快遞的時(shí)效性和服務(wù)要求也越來越高。舉例來說，消費(fèi)者對收送貨速度快、業(yè)務(wù)熟練的快遞服務(wù)會更為滿意。

順豐快遞

得益于順豐快遞的品牌影響力、安全和速度快的品牌印象 ，多數(shù)用戶在郵寄貴重物品或是有很急的需求時(shí)會優(yōu)先考慮它。不過，最近關(guān)于順豐快遞的負(fù)面事件卻不少。拿最近發(fā)生的一起寄丟20克黃金事件來說，雖然順豐最后按照保價(jià)金額賠償給了客戶并找到了遺失的黃金，但這一事件背后所涉及的快遞保價(jià)以及相關(guān)理賠問題還在持續(xù)發(fā)酵中，網(wǎng)友們的討論也接連不斷?？爝f保價(jià)的話題我們并不陌生，順豐快遞也不是第一家因?yàn)樯鲜鰡栴}而被投訴的公司，關(guān)于快遞保價(jià)理賠的問題值得深思。

快遞保價(jià)糾紛頻發(fā)：

在快遞行業(yè)中，一般將寄件快遞分為普通快遞和保價(jià)快遞，其中普通快遞在運(yùn)送過程中丟失的賠償原則有兩個：一個是不超過寄件快遞本身的價(jià)格，二是當(dāng)寄件人拿不出證明丟失物品價(jià)格依據(jù)時(shí)，快遞公司根據(jù)制定的最高賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償；保價(jià)快遞的賠償一般是按照寄件人所填寫的保價(jià)金額來進(jìn)行賠償。最近頻登熱搜的順豐快遞就是因?yàn)楸r(jià)快遞的理賠問題，CNMO簡單整理了以下幾個事件：

一、順豐快遞寄丟iPhone13 Pro Max，價(jià)值1萬多只賠2500元：廣東深圳的夏女士花費(fèi)11000元買了一部全新未拆封的iPhone13Pro Max，收到貨后當(dāng)天就在順豐快遞的小程序下單從深圳寄給江蘇的家人，不過夏女士的家人遲遲沒有收到快遞。夏女士便向順豐詢問，卻被告知快遞丟失，只能走理賠。根據(jù)夏女士下單時(shí)選擇的兩元保價(jià)，順豐快遞表示可以賠償1000元。夏女士稱，自己在下單時(shí)沒有注意到保價(jià)金額，不接受此賠償。后續(xù)經(jīng)過溝通，順豐能給到的賠付方案是賠償2500元，但夏女士仍表示不能接受。

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二、順豐寄丟20克黃金，保價(jià)八千卻只賠兩千：當(dāng)事人小劉要把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處，他就在順豐平臺下單了一個同城急送的單子。根據(jù)黃金的市場價(jià)值，小劉另支付了8000元的保價(jià)金額。讓小劉沒想到的是，黃金在寄出不到2小時(shí)就丟了。順豐官方客服工作人員表示，愿意賠付2000元。小劉當(dāng)即表示不接受。不過，好在后來經(jīng)過協(xié)商，順豐按照8000元的保價(jià)金額全額先行賠付，遺失的黃金也已經(jīng)找到，但這對于順豐快遞的企業(yè)形象還是有所損傷，網(wǎng)友們對于黃金在哪找到的也存有疑惑。

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三、保價(jià)2000元只賠500元，德邦快遞被點(diǎn)名：范先生通過德邦快遞從天津快遞一件音響設(shè)備至上海，快遞費(fèi)150元，物品送達(dá)后，音響設(shè)備的CD面板、機(jī)器外殼破損，部分線路損壞，無法使用。隨后，范先生聯(lián)系客服要求按照保價(jià)賠償，德邦快遞卻只給出500元的賠付金額。范先生并不接受，在7月19日將其投訴至天津市消費(fèi)者協(xié)會。

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快遞保價(jià)的話題已不是第一次進(jìn)入大眾的視野，順豐快遞也并非第一家因?yàn)榭爝f保價(jià)理賠令消費(fèi)者不滿的企業(yè)。在國內(nèi)快遞行業(yè)，保價(jià)快遞的賠償似乎成了一個頑疾，時(shí)不時(shí)就發(fā)生一起，對于快遞企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極為不利的影響。

何為快遞保價(jià)？

關(guān)于快遞保價(jià)，在消費(fèi)者的認(rèn)知里，既然自己郵寄的快遞保了價(jià)，快遞丟失或損毀就應(yīng)該獲得相應(yīng)的賠償金額，但各個快遞公司有著不同的計(jì)算方式，因此針對快遞保價(jià)理賠的問題不斷發(fā)生，各種糾紛也隨之而來。那么快遞保價(jià)到底是什么呢？

快遞派送

快遞保價(jià)是指消費(fèi)者在郵寄快遞時(shí)以低于物品價(jià)值的費(fèi)用購買保價(jià)服務(wù)，當(dāng)快遞在運(yùn)輸途中丟失或損毀時(shí)，快遞公司按照核定的損失進(jìn)行賠付的增值服務(wù)。目前，快遞保價(jià)服務(wù)成為了各家快遞公司的標(biāo)配服務(wù)。根據(jù)相關(guān)人士總結(jié)的幾家快遞公司的保價(jià)服務(wù)情況來看，物品實(shí)際價(jià)值在1000元內(nèi)，每一單的保價(jià)賠償金額上限約800元至1000元，保價(jià)費(fèi)用一般為1元；物品實(shí)際價(jià)值在1000元到2000元之間，保價(jià)費(fèi)用一般為2元；物品價(jià)值在2000元至1萬元之間，保費(fèi)一般為金額的千分之三；物品價(jià)值在1萬元至3萬元之間，保費(fèi)一般為金額的千分之五；每家快遞企業(yè)單個快遞申報(bào)價(jià)值上限為2萬元或3萬元不等，如果物品價(jià)值超過上限，則建議消費(fèi)者拆分多個快遞。

韻達(dá)快遞下單頁面

對于未保價(jià)的快遞，各家快遞公司在消費(fèi)者進(jìn)行下單時(shí)的提示也有所區(qū)別。韻達(dá)快遞下單頁面的提示為未保價(jià)物品最多賠付3倍運(yùn)費(fèi)，京東物流的提示為未保價(jià)物品按照毀損、滅失貨物部分運(yùn)費(fèi)的九倍限額內(nèi)賠償，最高上限為1000元，順豐速運(yùn)的提示為未保價(jià)物品最高賠付7倍運(yùn)費(fèi)。另外，因?yàn)楸r(jià)需要另外支付費(fèi)用，順豐公司不會強(qiáng)制要求客戶保價(jià)。

快遞保價(jià)的服務(wù)存在合理嗎？

針對頻繁的快遞保價(jià)理賠糾紛，有不少消費(fèi)者對郵寄快遞的保價(jià)機(jī)制提出了質(zhì)疑，認(rèn)為寄快遞過程中付了快遞費(fèi)，快遞公司就應(yīng)該保證物品完好。還有一些消費(fèi)者認(rèn)為，快遞行業(yè)的保價(jià)服務(wù)存在服務(wù)拆分和責(zé)任轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者的嫌疑，快遞公司的本職工作就是把快遞安全地送到客戶指定的地點(diǎn)。那么，快遞保價(jià)服務(wù)的存在合理嗎？

快遞

目前來看，現(xiàn)行的法律法規(guī)認(rèn)可了快遞保價(jià)服務(wù)的存在?！犊爝f暫行條例》有明文要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有告知保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目的義務(wù)。同時(shí)，該《條例》進(jìn)一步指出，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

快遞保價(jià)和不保價(jià)也有著很大的區(qū)別，快遞保價(jià)后賠償?shù)慕痤~會更符合消費(fèi)者的意愿，運(yùn)輸?shù)陌踩禂?shù)會相對更高，在進(jìn)行退貨時(shí)也會更加方便。CNMO就快遞保價(jià)問題隨機(jī)采訪了幾位消費(fèi)者，其中大多數(shù)消費(fèi)者在郵寄貴重物品時(shí)會選擇快遞保價(jià)服務(wù)，他們認(rèn)為快遞保價(jià)服務(wù)在一定程度上可以維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

另外，針對為何快遞已付了運(yùn)費(fèi)還要進(jìn)行單獨(dú)保價(jià)問題，中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)律師蘆云表示，當(dāng)用戶有特別需求，托運(yùn)物件屬于特別物品的時(shí)候，這時(shí)候相當(dāng)于托運(yùn)人與承運(yùn)人之間又形成了一個新的合同關(guān)系。根據(jù)不同的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)收費(fèi)，屬于雙方在民事合意范圍內(nèi)的一種合意，兩者本身并不沖突。

如何運(yùn)用快遞保價(jià)服務(wù)?

原本快遞保價(jià)服務(wù)的存在，不僅可以讓消費(fèi)者放心地郵寄物品，也能讓快遞公司在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)樹立形象和積累口碑，這對于消費(fèi)者和快遞公司來講都是一件好事。不過，每家快遞公司在保價(jià)理賠上有著不同的要求和計(jì)算方式，甚至部分快遞公司不會按照保價(jià)賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付?？爝f保價(jià)規(guī)則本應(yīng)是公平公正公開的原則，既要符合快遞公司的利益，也要保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，但從最近的事件來看，不少消費(fèi)者都認(rèn)為快遞保價(jià)原則成為了想捏就捏的橡皮泥。對此，CNMO認(rèn)為消費(fèi)者和快遞公司都應(yīng)該好好運(yùn)用快遞保價(jià)服務(wù)。

郵寄快遞

對于消費(fèi)者，消費(fèi)者在郵寄快遞時(shí)，要根據(jù)物品的真實(shí)價(jià)值去填寫保價(jià)，特別是在涉及貴重物品郵寄時(shí)，一定要理清快遞公司的保價(jià)規(guī)則，如果不太明白，可以向快遞公司的客服人員進(jìn)行咨詢，擦亮眼睛，不要掉入快遞公司的陷阱中而難獲賠償。另外，如果郵寄的物品在運(yùn)輸途中丟失和損毀且按要求購買了保價(jià)服務(wù)，消費(fèi)者需要保存好訂單號、物品價(jià)值等有效信息，在進(jìn)行理賠時(shí)提供真實(shí)有效的證明。如果快遞公司沒有按要求進(jìn)行理賠，消費(fèi)者可以拿起法律武器維護(hù)自身的權(quán)益。

郵寄快遞

對于快遞公司，應(yīng)該圍繞保價(jià)亂象加強(qiáng)行業(yè)自律，制定公開公平公正的保價(jià)規(guī)則。在消費(fèi)者寄快遞時(shí)，快遞公司需要告知消費(fèi)者有關(guān)快遞保價(jià)的相關(guān)事項(xiàng)。如遇高價(jià)物品丟失，消費(fèi)者已對該物品進(jìn)行了保價(jià)，且寄件人對該物品進(jìn)行了相應(yīng)的解釋說明，快遞公司應(yīng)該第一時(shí)間建立科學(xué)合理的評估機(jī)制，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，按照貨物的保價(jià)進(jìn)行賠付。唯有勇于承擔(dān)責(zé)任，完善理賠服務(wù)體系才能給消費(fèi)者帶來更多的安全感和信心，這樣也有助于一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。