本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號“央廣網(wǎng)”（ID：cnr_cnr），原文發(fā)布于2023年11月27日，原標(biāo)題為《“一件事，一次辦”，很難么？》。

近日

江蘇常州

網(wǎng)傳一女子在政務(wù)服務(wù)大廳“發(fā)飆”

當(dāng)場質(zhì)問工作人員

“為什么每次過來都說需要提供這提供那

都把東西拿過來了

又說還需要其它東西?！?/p>

辦事窗口的電子屏幕上

卻滾動顯示“一件事，一次辦”！

據(jù)視頻拍攝者稱

該政務(wù)服務(wù)大廳還存在叫號順序混亂

跳著叫號

找工作人員詢問

卻被告知這是領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)定等問題

視頻顯示

該女子

當(dāng)場質(zhì)問工作人員

“我根據(jù)你們的條件

所有東西都拿過來了

然后一會跟我說要身份證

一會要護(hù)照

為什么不早說呢？”

而辦事窗口前的電子屏幕上

滾動顯示著一行字

一件事，一次辦！

雙方回應(yīng)

群眾前往服務(wù)大廳辦事

本就期待著能方便快捷地

完成所需的業(yè)務(wù)辦理

“每次都說缺一樣材料”

與大廳屏幕標(biāo)語

“一件事一次辦”

形成了鮮明的對比

難免令人窩火

針對部分人優(yōu)先辦理

而導(dǎo)致的“跳著叫號”的情況

也暴露了服務(wù)大廳規(guī)則設(shè)置不夠合理

技術(shù)應(yīng)用還需改進(jìn)的問題

有媒體聯(lián)系了江蘇常州經(jīng)開區(qū)

相關(guān)部門負(fù)責(zé)人回應(yīng)

業(yè)務(wù)當(dāng)天就已處理完畢

并調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況后

與當(dāng)事人面對面進(jìn)行了溝通解釋

對于“跳號”的情況

經(jīng)過技術(shù)分析主要是因?yàn)?/p>

窗口設(shè)置老年人優(yōu)先辦理等級導(dǎo)致

11月27日起會全面優(yōu)化調(diào)整規(guī)則

避免出現(xiàn)跳號的情況

當(dāng)事女子楊某

表示自己當(dāng)時(shí)的情緒確實(shí)有些激動

“辦完了業(yè)務(wù)我也向窗口工作人員打了招呼

有點(diǎn)激動了，讓她不要介意

經(jīng)過溝通解釋

我也理解了他們的工作流程?！?/p>

網(wǎng)友：這種情況我也遇到過！

有網(wǎng)友反駁

這種事情畢竟是個(gè)例

現(xiàn)在已經(jīng)很少碰到了

有網(wǎng)友呼吁及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督更正

多一些耐心，多一些效率

多一些周到的考慮

政務(wù)服務(wù)大廳是

公眾獲取政府服務(wù)的重要渠道

業(yè)務(wù)范圍一般與公眾切身利益息息相關(guān)

工作人員有義務(wù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

包括一次性告知清晰明確的材料清單

合理叫號、答疑解惑等

確保辦事流程順暢

其實(shí)，一件事一次辦結(jié)并不難

多一些耐心，多一些效率

多一些周到的考慮

就可以減少不必要的麻煩

更好更快地解決問題來

監(jiān)制：夏宇

編輯：顧佳贇

制作：郭賽玲、史佳慶

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