每當(dāng)我看到新聞中那些關(guān)于公職人員和群眾沖突的報(bào)道，我總不免有些疑惑。我們的社會(huì)，到底是怎樣的一副面貌，以至于這些看似并不復(fù)雜的沖突，卻總能引發(fā)熱議？

前些日子，網(wǎng)上流傳的一段視頻讓我再次陷入深思。這是關(guān)于黑龍江伊春市友好區(qū)人社局一名男性工作人員與辦事群眾沖突的視頻。

視頻中，有多人在友好區(qū)人社局咨詢個(gè)人社保費(fèi)用的相關(guān)問(wèn)題。這名男性工作人員在接待的過(guò)程中，一邊嚼著口香糖一邊做解釋。突然，他怒拍前臺(tái)桌面，手指向咨詢的人怒斥：“有事說(shuō)事?！?/p>

這一舉動(dòng)讓所有人一驚，有人驚呼：“咋了呢，你瘋了??？”、“你拍桌子干啥，來(lái)打我……”而那個(gè)男子在自覺(jué)失態(tài)后，轉(zhuǎn)身片刻后又折返前臺(tái)，面帶微笑又繼續(xù)做解釋工作。

但是，他剛剛的行為早就嚇到了不少來(lái)辦事的群眾。

看到這里，我不禁要問(wèn)：我們的公仆，是否忘記了在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)有的風(fēng)度和形象?

這名工作人員的行為，嚴(yán)重違背了公職人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，無(wú)論他的怒火是因何而起，這種對(duì)待群眾的方式都是不可接受的。這不僅暴露出他個(gè)人素質(zhì)的不足，更損害了整個(gè)公職人員的形象和信譽(yù)。

有網(wǎng)友甚至調(diào)侃，“這不就是典型的兩面人嘛，官不大脾氣不小，翻臉比翻書(shū)還快！”

“群眾利益無(wú)小事”。作為公職人員，無(wú)論是面對(duì)群眾的何種訴求，都應(yīng)以平和、理性、耐心的態(tài)度去解決問(wèn)題，而非以傲慢、浮躁、無(wú)禮的態(tài)度去傷害群眾。

這位人社局員工，莫不是忘記把公仆的風(fēng)度和形象披上身了？

他難道不知道，自己手中的權(quán)力就是人民賦予的，理應(yīng)服務(wù)于人民。如果總是盛氣凌人、高高在上，不僅嚴(yán)重?cái)膰?guó)家的形象，更傷害群眾感情。

更令人感到遺憾的是，這樣的事件并非個(gè)案。當(dāng)今社會(huì)，有一些公職人員并不把群眾的訴求放在眼里，他們對(duì)待群眾的態(tài)度冷漠、傲慢，甚至將個(gè)人情緒帶到工作中。

現(xiàn)實(shí)中，我們總能聽(tīng)到一些公職人員并不把群眾的訴求放在眼里，甚至以各種理由推脫責(zé)任，對(duì)群眾冷漠、不耐煩。這種不良現(xiàn)象反映出不少公職人員的公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)還有待提高。

對(duì)于此事，黑龍江伊春市友好區(qū)人社局反應(yīng)迅速，及時(shí)做出了處理。10月13日，該局就此事發(fā)布一則通報(bào)，證實(shí)拍桌怒斥辦事群眾的工作人員譚某偉，已經(jīng)被清退。

其實(shí)，“臉難看，事難辦”早就成為民眾對(duì)于相關(guān)部門對(duì)待群眾最為吐槽的一點(diǎn)。

說(shuō)實(shí)話，清退這名工作人員并不能從根本上解決問(wèn)題，要想解決根本問(wèn)題，就必須從教育和管理兩方面入手，提高公職人員的素質(zhì)和形象，教育他們牢記公仆的身份和職責(zé)，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)公職人員的管理，制定更嚴(yán)格的紀(jì)律和規(guī)定，對(duì)不良行為進(jìn)行預(yù)防和打擊。

這個(gè)事件最應(yīng)該成為公職人員反思服務(wù)態(tài)度的一個(gè)契機(jī)，讓他們認(rèn)識(shí)到只有心系群眾、尊重群眾、服務(wù)群眾，才是每一位公職人員應(yīng)有的態(tài)度和行動(dòng)。