從5月24日到5月25日，國(guó)泰航空因?yàn)橐粭l空乘工作人員的錄音而連上兩天熱搜。錄音爆出后24小時(shí)內(nèi)，國(guó)泰航空連發(fā)三則道歉聲明，稱(chēng)已完成對(duì)于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對(duì)三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。5月25日，國(guó)泰航空行政總裁林紹波給員工發(fā)送了一封內(nèi)部信。

在這封內(nèi)部信中，林紹波強(qiáng)調(diào)，”國(guó)泰航空有責(zé)任向來(lái)自世界各地的乘客展示我們的好客之道，并盡可能提供最好的服務(wù)，有責(zé)任照顧所有客戶(hù)，無(wú)論他們的背景如何，我們都希望他們感到被尊重和重視?！?/p>

最近發(fā)生的事件，在內(nèi)地和香港媒體廣為流傳，對(duì)香港和國(guó)泰的形象造成重大損害。林紹波也閱讀了最近幾天的評(píng)論，認(rèn)為這不僅僅是一個(gè)單一的事件，而是乘客長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)國(guó)泰的看法，國(guó)泰需要解決的是更深層次的問(wèn)題。

“我們必須謙卑地反思，深刻地審視我們的文化，并采取具體措施來(lái)扭轉(zhuǎn)這種觀念。我將致力于查明真相，并通過(guò)一個(gè)由我親自領(lǐng)導(dǎo)的跨部門(mén)工作組推動(dòng)相應(yīng)的改進(jìn)。雖然這一事件給我們的重建之旅造成了挫折，但讓我們把它當(dāng)作一個(gè)寶貴的教訓(xùn)?！?/p>

一位不愿意透露姓名的國(guó)泰員工告訴記者，“相信公司的治理，對(duì)公司有信心?！?/p>

采寫(xiě)：南都記者 許琨