4月24日，江蘇南京東南大學(xué)院長(zhǎng)在300多人工作群發(fā)不雅照片引發(fā)輿論熱議。面對(duì)洶涌輿情，東南大學(xué)迅速查明網(wǎng)上反映內(nèi)容屬實(shí)，決定免去當(dāng)事人院長(zhǎng)職務(wù)，成功化解輿情風(fēng)險(xiǎn)，為其他高校提供了重要借鑒。

東南大學(xué)正確輿情處置措施：

有速度：輿情爆發(fā)5小時(shí)內(nèi)快速回應(yīng)

有廣度：官方回應(yīng)多渠道發(fā)布

有態(tài)度：準(zhǔn)確回應(yīng)輿論關(guān)切核心問(wèn)題

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事件回顧

引發(fā)熱議：工作群里誤發(fā)“色情照”

4月23日晚上10點(diǎn)左右，東南大學(xué)馬克思主義學(xué)院院長(zhǎng)袁某紅，在疑似江蘇省高校馬院院長(zhǎng)的332人工作群里，發(fā)了一張女性隱私部位的不雅照。相關(guān)微信聊天截圖迅速引發(fā)熱議。

工作人員回應(yīng)：已成立調(diào)查組

4月24日下午東南大學(xué)信息公開(kāi)辦公室工作人員表示，有關(guān)注到此事，以宣傳部發(fā)布為準(zhǔn)。東南大學(xué)紀(jì)委工作人員稱(chēng)已經(jīng)關(guān)注到，第一時(shí)間設(shè)立工作組調(diào)查，結(jié)果會(huì)公布。

學(xué)校應(yīng)對(duì)動(dòng)作：官網(wǎng)刪除簡(jiǎn)歷

4月24日下午5點(diǎn)左右，東南大學(xué)馬克思主義學(xué)院網(wǎng)站現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)里，袁久紅被除名；此外，“師資隊(duì)伍”一欄中，袁久紅的簡(jiǎn)歷無(wú)法查看。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

校方最新回應(yīng)：情況屬實(shí)，免職

4月24日晚8點(diǎn)21分，東南大學(xué)黨委組織部官網(wǎng)發(fā)布“關(guān)于免去袁某某職務(wù)的通知”。

圖源：微博

截至4月26日16時(shí)，“東南大學(xué)院長(zhǎng)發(fā)不雅照”事件全網(wǎng)累計(jì)聲量達(dá)1.25萬(wàn)篇/條。

官方聲明發(fā)布后，事件負(fù)面輿情占比下降了13.6個(gè)百分點(diǎn)，正面和中性討論均出現(xiàn)大幅上升。

圖：東南大學(xué)處置結(jié)果公布前后網(wǎng)民情緒占比變化（單位：%）

針對(duì)這起事件，雖然負(fù)面情緒占比較多，觀點(diǎn)涉及：批評(píng)涉事人員言行、建議加強(qiáng)教師管理、呼吁徹查其他違法違規(guī)等方面。

但東南大學(xué)的輿情處置能力卻獲得了不少輿論的肯定。綜合來(lái)看，有速度、有廣度、有態(tài)度是東南大學(xué)輿情處置值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方。

02

有速度：輿情爆發(fā)24小時(shí)內(nèi)快速回應(yīng)

事件自4月24日下午開(kāi)始零星發(fā)酵，16時(shí)左右經(jīng)九派新聞等媒體集中報(bào)道，事件爆發(fā)。

當(dāng)日17時(shí)、20時(shí)官方分別在官網(wǎng)和官方微博發(fā)布有關(guān)聲明，引領(lǐng)輿情達(dá)到峰值，之后輿情偶有波動(dòng)，整體呈現(xiàn)下降、消散趨勢(shì)。

圖：輿情分時(shí)段走勢(shì)圖（篇/條）

東南大學(xué)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)快速回應(yīng)，，獲得輿論場(chǎng)的肯定，“東大速度”“學(xué)校反應(yīng)迅速”“處理速度很贊”等成為官方聲明評(píng)論區(qū)的高頻、高贊留言。

微博網(wǎng)友@夜未夢(mèng)涼：這才是一流大學(xué)的樣子，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，不回避，不逃避，堅(jiān)持師德失范問(wèn)題零容忍。

新京報(bào)評(píng)論：面對(duì)這樣一位在校內(nèi)外頗有影響的“雙肩挑“干部，東南大學(xué)在第一時(shí)間對(duì)其做出免職處理決定，充分顯示該校對(duì)干部私德、教師師德失范問(wèn)題零容忍的鮮明態(tài)度。

目前，很多高校在當(dāng)下動(dòng)態(tài)開(kāi)放的輿論環(huán)境了解不足，對(duì)輿情干預(yù)的重要性重視不夠，面對(duì)突發(fā)輿情，往往會(huì)出現(xiàn)“反應(yīng)遲鈍”的情況，錯(cuò)過(guò)輿情引導(dǎo)干預(yù)的最佳時(shí)機(jī)。

因此，突發(fā)事件爆發(fā)后，高校應(yīng)盡快掌握事件相關(guān)真實(shí)信息并快速做出回應(yīng)，避免事件發(fā)酵、謠言四起。此外，高?？煽紤]構(gòu)建新聞發(fā)言人制度，將更有利于突發(fā)事件的處置和解決。

03

有廣度：官方回應(yīng)多渠道發(fā)布

針對(duì)此事件，東南大學(xué)選擇在多個(gè)渠道進(jìn)行回應(yīng)：事件爆發(fā)當(dāng)日在官網(wǎng)發(fā)布涉事人員“免職通知”，并且在微博發(fā)布官方回應(yīng)。此舉成功的將自身塑造為“輿論領(lǐng)袖”，有效引導(dǎo)了輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)。

圖：東南大學(xué)官網(wǎng)和官微發(fā)布聲明詳情截圖

圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

微博和新聞網(wǎng)站也成為此事件的主要傳播平臺(tái)，信息占比均超過(guò)20%，上述平臺(tái)的輿情焦點(diǎn)也集中在“官方回應(yīng)”方面。

圖：輿情傳播平臺(tái)分布情況（%）

從微博話(huà)題來(lái)看，微博平臺(tái)共出現(xiàn)25個(gè)相關(guān)話(huà)題，累計(jì)閱讀總量超9億次。其中，與官方回應(yīng)有關(guān)的話(huà)題#東南大學(xué)發(fā)色情照領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)歷已撤下#閱讀量最高達(dá)4.2億次。

表：事件相關(guān)微博話(huà)題閱讀量TOP5（萬(wàn)次）

從媒體報(bào)道來(lái)看，獲得高頻轉(zhuǎn)載的文章也集中在學(xué)校給予當(dāng)事人“免職”處分方面。

表：事件相關(guān)報(bào)道轉(zhuǎn)載量TOP5（次）

新媒體環(huán)境下，微博、官網(wǎng)、微信等平臺(tái)成為高校輿情干預(yù)引導(dǎo)的重要陣地。但在有些高校，這些平臺(tái)僅僅扮演著“常規(guī)角色”，主要進(jìn)行宣傳引導(dǎo)和思想教育，在面對(duì)負(fù)面輿情爆發(fā)時(shí)未能發(fā)揮出充分的輿情引導(dǎo)和干預(yù)能力。

因此，高校在處置突發(fā)輿情時(shí)應(yīng)該線(xiàn)下和線(xiàn)上結(jié)合，線(xiàn)下快速調(diào)查事件詳情，線(xiàn)上多渠道進(jìn)行輿情干預(yù)，壓縮負(fù)面言論擴(kuò)張的空間。

04

有態(tài)度：準(zhǔn)確回應(yīng)輿論關(guān)切核心問(wèn)題

此次輿情事件中，隨著#東南大學(xué)#相關(guān)負(fù)面詞條和話(huà)題的迅速擴(kuò)散，社會(huì)公眾的不滿(mǎn)情緒逐漸上漲，輿論場(chǎng)中除去對(duì)涉事院長(zhǎng)的討伐聲音，呼吁真相、要求嚴(yán)懲的呼聲不斷。

東南大學(xué)這份主動(dòng)公開(kāi)“免職文件”雖然只有短短百余字，但通報(bào)內(nèi)容條理清晰，主動(dòng)回應(yīng)輿論關(guān)切核心問(wèn)題：是否屬實(shí)、怎樣處置、后續(xù)措施等。

清晰地強(qiáng)調(diào)了東南大學(xué)校方的立場(chǎng)和態(tài)度，贏得了網(wǎng)友們的交口稱(chēng)贊，有效遏制了繼續(xù)猜測(cè)和傳播，也成功避免了負(fù)面影響的擴(kuò)大和蔓延。

圖：東南大學(xué)處置結(jié)果公布前網(wǎng)民輿論關(guān)注焦點(diǎn)

圖：東南大學(xué)處置結(jié)果公布后網(wǎng)民輿論關(guān)注焦點(diǎn)

微博網(wǎng)友@杭歌雜談:遇見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)處理不回避，無(wú)愧雙一流。

微博網(wǎng)友@多元世界旅行者_(dá)萊維：這才是一流大學(xué)的樣子，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，不包庇，不找理由，不逃避，堅(jiān)持師德失范問(wèn)題零容忍，不錯(cuò)不錯(cuò)！

新京報(bào)也就此發(fā)表評(píng)論：面對(duì)這樣一位在校內(nèi)外頗有影響的“雙肩挑“干部，東南大學(xué)在第一時(shí)間對(duì)其做出免職處理決定，充分顯示該校對(duì)干部私德、教師師德失范問(wèn)題零容忍的鮮明態(tài)度。

近年來(lái)，涉及高校教師發(fā)布不雅照片/視頻的事件時(shí)有發(fā)生。對(duì)于此類(lèi)涉及到“情色、師德、領(lǐng)導(dǎo)等”極具有話(huà)題性、聯(lián)想性的輿情，事件的及時(shí)處置和公開(kāi)回應(yīng)至關(guān)重要。只有及時(shí)展現(xiàn)出自身的態(tài)度、核實(shí)處理的結(jié)果以及針對(duì)問(wèn)題的有效解決措施，才能有效維護(hù)學(xué)校的形象和信譽(yù)。

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