在當(dāng)今社會，因為科技的進(jìn)步所以現(xiàn)在購物變得十分便捷，只要在手機(jī)上下單便可以買到自己需要的東西。近日有一條新聞引起了許多網(wǎng)友的關(guān)注，有一位女子發(fā)現(xiàn)自己在進(jìn)行網(wǎng)購的時候客服表演了一套戲精變臉，這是怎么回事呢？女子在網(wǎng)購的時候發(fā)現(xiàn)客服買前是親親，收貨后卻是表情敷衍，具體是什么事情呢？和小編一起來看看吧。

網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息。

并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。

如今網(wǎng)購時，客服經(jīng)常會“親親”叫個不停，讓消費者心情大好的情況下忍不住下單。

但有些網(wǎng)店卻賣前賣后兩幅面孔，賣前叫親親，賣后冷冰冰，讓人氣不打一處來。

據(jù)報道，2月13日，河南鄭州王女士反映：

去年10月，她在某電商平臺某品牌旗艦店花668元購買母嬰迷你洗衣機(jī)，買之前店家客服承諾安裝，安裝時廠家卻要收費。

王女士稱，購買前客服承諾不限時包異地安裝，但她今年2月聯(lián)系安裝時，廠家卻說她的洗衣機(jī)本身就不包安裝，再加上超過3個月，所以要收費。

王女士再次聯(lián)系店家客服，對方卻瞬間變臉：發(fā)表情敷衍，讓王女士自己接水管。

網(wǎng)友評論：

網(wǎng)購消費者怎么維護(hù)權(quán)益?

網(wǎng)購消費者維護(hù)權(quán)益的方式包括：

1、網(wǎng)站平臺投訴

大型的消費平臺都有自己的客戶服務(wù)部門，處理網(wǎng)購中產(chǎn)生的糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報。

2、撥打維權(quán)電話

當(dāng)合法權(quán)益收到侵害時，可以根據(jù)投訴商品或服務(wù)的性質(zhì)向工商部門(12315)、質(zhì)檢部門(12365)、食品藥品部門(12331)、物價部門(12358)等部門投訴。

3、消費者協(xié)會投訴

與普通商品一樣，網(wǎng)上購物商品發(fā)生消費糾紛，也可以向省、市消協(xié)投訴。因為網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險，因此網(wǎng)購要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)

證據(jù)，有利于更好更快的進(jìn)行維權(quán)。

4、市民服務(wù)熱線投訴

各地政府部門為加強(qiáng)公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會及時回復(fù)市民。

5、網(wǎng)上報案

網(wǎng)購有時候會遇到網(wǎng)購詐騙，這時候應(yīng)該及時向公安部門報案，不僅可以為自己的消費權(quán)益討回一份公道，同時也可以避免更多消費者上當(dāng)受騙。

6、向人民法院提起訴訟

作為消費者，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害后，通過其他途徑無法解決時，一定要毫不猶豫的向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。