12月19日，容聯(lián)云“未來生成式——大模型應用升級新品發(fā)布會”在北京舉辦。發(fā)布會上，容聯(lián)云正式發(fā)布基于自研赤兔大模型的全新產品品牌【容犀智能】及生成式應用【容犀Copilot】。

容犀智能從業(yè)務場景出發(fā)，結合全流程鏈路的數(shù)據(jù)能力、大小模型應用、端到端解決方案落地能力，彌合企業(yè)在數(shù)智化轉型時技術與業(yè)務應用的差距，尋求投入與效益的最佳平衡，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷服數(shù)智化升級。全新的容犀智能品牌將包含容犀AICC、容犀Desk、諸葛IO/CDP/CEP、容犀Copilot四大模塊。

容犀Copilot：大模型時代的實時AI領航員

容聯(lián)云產業(yè)數(shù)字云事業(yè)群副總經理 孔淼

在發(fā)布會現(xiàn)場，容聯(lián)云產業(yè)數(shù)字云事業(yè)群副總經理孔淼宣布了容犀智能品牌的誕生，同時正式發(fā)布全新生成式應用容犀Copilot。

容犀Copilot集“全鏈路數(shù)據(jù)+大小模型+分析洞察”于一體，在每一次的服務與營銷場景中，實時根據(jù)企業(yè)與客戶產生的會話數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)，結合“聚焦客戶聯(lián)絡全場景的大小模型”與“會話洞察”能力，產出最佳溝通策略，打造銷售和客服的實時AI領航員。

首先是大模型話術挖掘，容犀Copilot后臺一鍵快速對海量歷史會話數(shù)據(jù)進行核對篩選，挑選出最佳話術并生成金牌話術，兼顧質與量的同時，挖掘出客戶高頻關注的問題，從問題中洞悉業(yè)務痛點。其次，大模型智能知識庫可以幫助企業(yè)從零開始、低成本地快速構建話術庫，包括理解文檔知識、知識快搜、智能問答等，大幅提升構建效率。最后，通過大模型會話洞察，高效便捷洞察每一通會話溝通情況，分析客戶訴求，精準診斷問題并優(yōu)化。回歸實際業(yè)務本身，容犀Copilot深入金融行業(yè)細分場景，打造場景化客服助手，譬如分期挽留助手、薦卡挽留助手、投訴安撫助手等，實時輔助快速洞察客戶需求，推薦最佳應答話術，診斷客戶情緒變化，提醒措辭及注意事項。

容聯(lián)云AI研究院院長 劉杰

容犀智能與容犀Copilot的落地意味著容聯(lián)云赤兔大模型在智能性、可控性、投產比上都有了新的躍升，容聯(lián)云AI研究院院長劉杰詳解了赤兔大模型的落地路徑。在智能性上，通過檢索增強，會話分析，邏輯推理，數(shù)據(jù)分析等多維度深度理解分析，實現(xiàn)全面的溝通會話智能。在可控性上，快速對業(yè)務上的各種規(guī)定要求進行對齊，明確各個知識模塊的范圍界定，只處理業(yè)務角色相關問題，保證安全可控。在投產比上，通過大小模型配合構建最適合業(yè)務規(guī)模的AI底座。

北京華為云CTO 丁晨

現(xiàn)場，北京華為云CTO丁晨也帶來了與容聯(lián)云合作的現(xiàn)狀與展望，在基于9月份雙方簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議之上達成深度合作共識，結合華為5G、大數(shù)據(jù)、鯤鵬、昇騰、大模型等前沿技術，持續(xù)創(chuàng)新行業(yè)大模型和場景化應用，打造云上客服聯(lián)合解決方案。

拓展海外市場，容聯(lián)云業(yè)務持續(xù)升級與落地

容聯(lián)云在發(fā)布會上還宣布了其業(yè)務的升級與落地計劃。

容聯(lián)云數(shù)字智能云AI產品專家 劉倩

持續(xù)深耕海外市場，容聯(lián)七陌在日本和東南亞已累計服務上百家客戶，并計劃在未來推出更多AIGC的智能交互應用。在日本市場，容聯(lián)七陌在2023年3月即推出了AIGC的智能交互應用，實現(xiàn)了諸如智能文檔問答、AIGC電話交互等能力，是最早一批擁有AIGC落地應用的企業(yè)之一。容聯(lián)七陌助力全日本最大的外國人求職服務會社Y社，應用語音機器人進行會員邀約注冊、求職意向采集等服務?？蛻鬝社為印刷、活動推廣、媒體業(yè)務服務商，在容聯(lián)七陌文本機器人助力下，實現(xiàn)了自助答疑，節(jié)省人力成本60%以上，大量進訂單咨詢均由機器人獨立接待回復。容聯(lián)云數(shù)字智能云AI產品專家劉倩表示，未來，容聯(lián)七陌將持續(xù)自研智能客服技術核心，在全球化規(guī)模營收支撐下，探索AIGC時代的新服務。

容聯(lián)云CV產品解決方案總監(jiān)李杰

同時，容聯(lián)云還將推出基于AIOT平臺的金融銀行場景解決方案，涵蓋安防風控、合規(guī)運營、重資管理等多個方面。容聯(lián)云CV產品解決方案總監(jiān)李杰表示，該方案將利用多模態(tài)大模型和AIOT平臺的技術優(yōu)勢，為金融銀行業(yè)提供更加智能化、高效化的智慧營業(yè)廳。

陽光出行智能服務部負責人 王妙心

在發(fā)布會現(xiàn)場，陽光出行作為標桿客戶代表，分享了其使用大模型等AI技術的經驗。陽光出行通過使用大模型等AI技術優(yōu)化了其服務流程和用戶體驗，實現(xiàn)了商業(yè)價值的提升。

大模型時代，容聯(lián)云將通過溝通智能、數(shù)據(jù)智能、鏈路智能等重構企業(yè)面向內部和面向外部的多元化應用，幫助企業(yè)打造全生命周期的智慧經營閉環(huán)，從而更好地感知客戶需求，驅動數(shù)據(jù)的精細運營，創(chuàng)造個性化體驗，讓數(shù)智化真正可用、有用，從而帶動整體業(yè)務增長。