Expedia 已經(jīng)在一些客戶服務(wù)功能中使用 AI，并幫助房產(chǎn)所有者描述他們的房屋和酒店。該公司希望將來 AI 能夠基于用戶之前的旅行經(jīng)歷來推薦旅游目的地，并為其網(wǎng)站帶來更多直接流量。這是一個長期計劃，旨在改變網(wǎng)絡(luò)上的權(quán)力平衡——盡管對于該公司來說，這一計劃仍處于最初階段。

Expedia 的首席架構(gòu)師兼數(shù)據(jù)管理負責(zé)人 Rajesh Naidu 表示，目標是讓用戶在一個地方開始規(guī)劃旅行。Expedia 希望利用其航班和酒店信息庫訓(xùn)練的推薦系統(tǒng)，并結(jié)合用戶的旅行偏好來進行推薦?！竿ㄟ^在我們的數(shù)據(jù)上訓(xùn)練大型語言模型，這些豐富的 70PB 數(shù)據(jù)我們多年來收集的，我們最終可以推薦去哪里玩、住和做什么，并繼續(xù)細化和個性化，」Naidu 在接受采訪時說。

Naidu 指出，當人們計劃旅行時，他們通常首先去搜索引擎查找目的地。然后才訪問像 Expedia 這樣的服務(wù)開始預(yù)訂旅行和住宿。他認為，雖然到谷歌上輸入「離紐約不遠又不冷的最佳度假地」并沒有什么問題，但他相信有價值的是進一步簡化旅行規(guī)劃過程。

AI 助手的強大之處在于它們在旅行等方面的應(yīng)用。想象一下，需要預(yù)訂航班，只需告訴 AI 你的首選航班時間和航空公司，AI 就會為你預(yù)訂。Expedia 的提議聽起來像是一個中間點：AI 還不能為客戶預(yù)訂所有事務(wù)，但目標是讓人們在一個地方規(guī)劃他們的旅行——就像互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂出現(xiàn)之前的旅行代理一樣。

當然，如果人們選擇不先訪問谷歌，Expedia 將受益。

Expedia 的前首席財務(wù)官 Jeff Hurst 在美國訴谷歌反壟斷審判中作證稱，盡管旅行網(wǎng)站增加了向谷歌支付的廣告費用，但自從搜索引擎開始展示航班和酒店以來，流量從未增加。專業(yè)搜索引擎——專門搜索有關(guān)一件事（如旅行或餐廳評論）的信息的網(wǎng)站——與這家搜索巨頭有著漫長而復(fù)雜的關(guān)系。而 Expedia 越是減少與谷歌這個中間商的交易，就能獲得更多的收入。

雖然全面?zhèn)€性化的旅行規(guī)劃服務(wù)尚未在 Expedia 上提供，但該服務(wù)長期以來一直使用機器學(xué)習(xí)算法來跟蹤航班價格和尋找酒店。它于 2020 年 3 月推出了虛擬助理工具，以幫助客戶解決預(yù)訂后的問題，如退款和確認住宿日期，然后在 4 月宣布推出基于 ChatGPT 的客戶服務(wù)聊天機器人插件。該公司還運營著度假租賃網(wǎng)站 Vrbo，該網(wǎng)站使用 AI 幫助撰寫房產(chǎn)所有者房屋的描述并評估照片質(zhì)量。

其他旅行公司也投資于 AI——Airbnb 于 11 月收購了 AI 驅(qū)動的旅行規(guī)劃初創(chuàng)公司 Gameplanner.AI。

Expedia 集團公司是一家線上旅游公司，旗下品牌包括 Expedia.com、Hotels.com、Orbitz.com、Travelocity、Trivago、Hotwire.com、Egencia、Venere.com、HomeAway、Expedia 本土專家、Classic Vacations。Expedia 是納斯達克上市公司，股票代碼為 EXPE。