廣州市越秀區(qū)口腔醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)須知

　　一：六種預(yù)約渠道

• 　　(1)廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)(集約)網(wǎng)站
• 　　(2)廣州市越秀區(qū)口腔醫(yī)院公眾號(hào)
• 　　(3)廣州健康通微信公眾號(hào)
• 　　(4)廣州健康通APP
• 　　(5)電話(huà)12320客服(移動(dòng)用戶(hù)可撥打12580，電信用戶(hù)可撥打114)
• 　　(6)廣州健康通支付寶生活號(hào)

　　二：預(yù)約掛號(hào)操作流程

　　三：實(shí)名制預(yù)約，預(yù)約時(shí)需要提供真實(shí)姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)。港澳臺(tái)用戶(hù)注冊(cè)，需要提供《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》、《臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證》。

　　四：需至少提前一天預(yù)約掛號(hào)，可預(yù)約7天內(nèi)的號(hào)源，不可當(dāng)天預(yù)約。

　　五：通過(guò)微信平臺(tái)預(yù)約的訂單，需要留意微信平臺(tái)消息，系統(tǒng)不發(fā)手機(jī)短信。

　　六：首次在本院預(yù)約掛號(hào)，需到門(mén)診收費(fèi)處補(bǔ)充資料錄入。免取號(hào)就診，就診時(shí)需要提供預(yù)約成功消息、身份證、醫(yī)療證件等信息。

　　七：一個(gè)身份證只能注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，一個(gè)手機(jī)號(hào)只能注冊(cè)3個(gè)賬號(hào)。

　　八：每日預(yù)約不能超2次，每月預(yù)約不能超6次，同一天同一個(gè)科室每人只能預(yù)約一次，同一天同一個(gè)醫(yī)生每人只能預(yù)約一次，同一天同一時(shí)間段每人只能預(yù)約一次。

　　九：預(yù)約類(lèi)型：為本人預(yù)約、為子女預(yù)約。

　　(1)一個(gè)賬號(hào)只能綁定兩名子女信息，僅限16周歲(包含16周歲)以下兒童。

　　(2)已添加的子女信息不能刪除。已添加的子女姓名只能修改一次，其身份證號(hào)、性別、出生日期不能修改。

　　(3)子女身份證號(hào)碼為必填。

　　十：未滿(mǎn)16歲(含16歲)的兒童賬號(hào)不支持綁定其他小孩信息進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

　　十一：預(yù)約掛號(hào)費(fèi)用需全額支付，統(tǒng)籌或記賬部分在門(mén)診結(jié)算繳費(fèi)時(shí)返還沖正，多還少補(bǔ)。

　　十二：為貫徹落實(shí)《廣州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣州地區(qū)公立醫(yī)院綜合改革實(shí)施方案的通知》，對(duì)六周歲(含6歲)以下兒童的臨床診斷中有創(chuàng)活檢和探查、臨床手術(shù)治療等體現(xiàn)兒科醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)特點(diǎn)和價(jià)值的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行加收不超過(guò)30%的基本醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策。自 2018 年 5 月 1 日起實(shí)施, 有效期 5 年。

　　十三：支付方式：微信支付、網(wǎng)銀

　　十四：正常停診，預(yù)約醫(yī)生停診信息，系統(tǒng)將以微信消息推送或手機(jī)短信的形式提醒用戶(hù)。

　　十五：臨時(shí)停診，預(yù)約系統(tǒng)不發(fā)手機(jī)短信，該情況醫(yī)院門(mén)診部自行通知用戶(hù)。

　　十六：取消訂單必須在預(yù)約就診前，提前一天(24點(diǎn)前)取消訂單。個(gè)別醫(yī)院對(duì)訂單的取消規(guī)則有個(gè)性化要求。

　　十七：退費(fèi)分：自動(dòng)退費(fèi)、人工退費(fèi)、停診退費(fèi)。

　　十八：自動(dòng)退費(fèi)：預(yù)付費(fèi)的訂單，用戶(hù)成功申請(qǐng)退費(fèi)后，費(fèi)用將在7個(gè)工作日內(nèi)退還至用戶(hù)支付賬號(hào)內(nèi)。

　　十九：人工退費(fèi)：成功申請(qǐng)退費(fèi)后，如超過(guò)7個(gè)工作日退款仍未到賬，用戶(hù)可拔12320申訴人工退費(fèi)，人工退費(fèi)處理時(shí)間為7個(gè)工作日。

　　二十：停診退費(fèi)：當(dāng)醫(yī)院HIS系統(tǒng)向預(yù)約系統(tǒng)發(fā)送停診通知后，預(yù)約系統(tǒng)將在7個(gè)工作日內(nèi)將費(fèi)用退還至用戶(hù)支付賬號(hào)內(nèi)(原路返還)。如用戶(hù)未收到相關(guān)退費(fèi)可致電12320申訴人工退費(fèi)。

　　二十一：用戶(hù)預(yù)約成功，因預(yù)約醫(yī)生無(wú)法接診，可在門(mén)診收費(fèi)處申請(qǐng)退號(hào)，費(fèi)用原路退還。預(yù)約成功后，因個(gè)人原因無(wú)法來(lái)院就診的，需提前一天在門(mén)診收費(fèi)處退號(hào)，或在廣州健康通APP、廣州健康通微信公眾號(hào)、廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)(集約)網(wǎng)站等渠道上提前一天退費(fèi)，取消訂單，否則視為爽約。

　　二十二：爽約次數(shù)的計(jì)算從賬號(hào)注冊(cè)之日起累積統(tǒng)計(jì)，累積爽約超過(guò)3次(含3次)將列入黑名單。

　　二十三：爽約減免機(jī)制：“取三減一”，即連續(xù)取號(hào)三次，則減免一次總爽約次數(shù)，但訂單記錄(訂單標(biāo)識(shí))系統(tǒng)不會(huì)刪除。

　　二十四：黑名單的用戶(hù)將不再享受預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。列入黑名單三個(gè)月后，自動(dòng)解除黑名單限制。

　提示：目前在支付寶或電話(huà)上預(yù)約的，都需要到門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)處付費(fèi)取號(hào)就診!